Qatar Airways, một trong những hãng hàng không uy tín hàng đầu thế giới, đặt ra các tiêu chuẩn khắt khe để tuyển chọn đội ngũ tiếp viên hàng không, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt chuẩn 5 sao. Các yêu cầu và quy trình tuyển chọn được xây dựng kỹ lưỡng nhằm tìm kiếm những ứng viên có thể duy trì hình ảnh và chất lượng dịch vụ cao cấp của hãng.
Điều kiện cơ bản
- Độ tuổi và chiều cao: Ứng viên phải đủ 21 tuổi và có chiều cao với tay tối thiểu 212 cm. Yêu cầu này nhằm đảm bảo tiếp viên có thể xử lý các tình huống trên máy bay một cách linh hoạt, như việc tiếp cận các thiết bị an toàn và hỗ trợ hành khách.
- Trình độ học vấn: Tối thiểu là tốt nghiệp trung học phổ thông (THPT). Điều này phản ánh rằng Qatar Airways đánh giá cao sự phát triển trí tuệ và nền tảng học vấn của ứng viên.
- Tiếng Anh: Sử dụng thành thạo tiếng Anh là một yêu cầu bắt buộc, vì tiếp viên phải làm việc trong môi trường quốc tế, giao tiếp với hành khách từ nhiều quốc gia. Kỹ năng này sẽ được kiểm tra qua bài kiểm tra gồm câu hỏi trắc nghiệm, bài đọc hiểu và bài luận ngắn.
- Sức khỏe: Ứng viên phải đảm bảo các tiêu chuẩn sức khỏe của ngành hàng không, bao gồm không có hình xăm hoặc vết sẹo lộ ra ngoài đồng phục. Điều này nhằm duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và lịch sự cho hãng.
Kỹ năng và tố chất
Qatar Airways tuyển dụng không chỉ yêu cầu ứng viên có ngoại hình chỉnh chu mà còn đặt nặng các tố chất cá nhân và kỹ năng mềm:
- Hiểu biết về đa dạng văn hóa: Do tiếp viên làm việc trong môi trường quốc tế, họ cần có khả năng thích ứng với các nền văn hóa khác nhau, tôn trọng sự đa dạng và khác biệt của hành khách từ nhiều quốc gia.
- Thái độ tích cực và tin tưởng vào bản thân: Sự tự tin và tinh thần tích cực giúp tiếp viên xử lý các tình huống khó khăn trên chuyến bay một cách chuyên nghiệp. Điều này cũng thể hiện qua việc họ tin tưởng vào giá trị của công việc và lòng tự hào khi là một phần của Qatar Airways.
- Kỹ năng chăm sóc người khác: Tiếp viên hàng không cần có lòng nhiệt thành, quan tâm đến sự an toàn và thoải mái của hành khách. Họ phải là những người tận tụy và chu đáo, giúp hành khách cảm thấy được quan tâm trong suốt hành trình.
Quy trình tuyển dụng khắt khe
Dưới đây là chi tiết từng bước trong quá trình tuyển chọn tiếp viên hàng không của Qatar Airways:
1. Phỏng vấn sơ bộ
Phỏng vấn sơ bộ là vòng đầu tiên, diễn ra nhanh chóng, chỉ kéo dài từ 15-30 giây cho mỗi ứng viên. Trong thời gian này, ứng viên phải tạo ấn tượng ngay lập tức với ban giám khảo bằng cách thể hiện sự tự tin, phong thái chuyên nghiệp và khả năng giao tiếp tốt.
- Tỷ lệ chọn lựa: Với mỗi đợt phỏng vấn, có hàng ngàn ứng viên tham gia (thường lên tới khoảng 2000 ứng viên), nhưng chỉ 100 người có cơ hội được chọn vào vòng tiếp theo.
- Yếu tố quyết định: Các ứng viên cần thể hiện phong cách nói chuyện mạch lạc, rõ ràng và thu hút sự chú ý ngay từ giây đầu tiên. Kỹ năng giao tiếp xuất sắc cùng ngoại hình chỉnh chu là những yếu tố quan trọng.
2. Kiểm tra tiếng Anh
Vòng kiểm tra tiếng Anh là bước tiếp theo để đánh giá năng lực ngôn ngữ của ứng viên:
- Nội dung bài kiểm tra: Gồm 25 câu hỏi bao gồm trắc nghiệm ngữ pháp, từ vựng, điền vào chỗ trống, và bài đọc hiểu. Ngoài ra, ứng viên cần hoàn thành một bài luận ngắn khoảng 100 từ.
- Yêu cầu đạt điểm: Ứng viên phải đạt ít nhất 24/25 câu để vượt qua vòng này. Bài kiểm tra không chỉ đòi hỏi kiến thức tiếng Anh mà còn đánh giá khả năng làm việc dưới áp lực cao và quản lý thời gian, vì thời gian làm bài khá ngắn.
- Đánh giá kỹ năng viết: Bài luận giúp giám khảo đánh giá khả năng viết của ứng viên, bao gồm cấu trúc câu, ngữ pháp và tư duy logic.
3. Kiểm tra tầm với tay và phản ứng nhanh
Tiêu chuẩn về tầm với tay là một yêu cầu quan trọng trong nghề tiếp viên hàng không:
- Tiêu chuẩn với tay: Ứng viên phải có tầm với tay ít nhất 2m12 khi không mang giày. Tiêu chuẩn này đảm bảo rằng tiếp viên có thể với tới các khoang hành lý phía trên cũng như các thiết bị an toàn.
- Phản ứng nhanh: Sau khi đo tầm với, ứng viên sẽ phải trả lời các câu hỏi bất ngờ từ ban giám khảo. Các câu hỏi không có định sẵn, đòi hỏi ứng viên phải có khả năng xử lý tình huống nhanh và khéo léo. Khả năng phản ứng tốt trong các tình huống bất ngờ là yếu tố then chốt để vượt qua vòng này.
4. Nói trước đám đông
Đây là một trong những vòng khó khăn nhất đối với nhiều ứng viên, đòi hỏi sự tự tin và kỹ năng thuyết trình tốt:
- Quá trình bốc thăm câu hỏi: Ứng viên sẽ bốc thăm một câu hỏi bất kỳ từ ban giám khảo. Mỗi ứng viên có 1 phút để suy nghĩ về câu trả lời và 1 phút để trình bày trước ban giám khảo cùng các ứng viên khác.
- Yêu cầu kỹ năng thuyết trình: Phần này đòi hỏi ứng viên phải có khả năng nói trước đám đông, diễn đạt rõ ràng, và thể hiện được suy nghĩ một cách mạch lạc. Sự tự tin, khả năng xử lý ngôn từ nhanh chóng và sáng tạo trong cách trả lời sẽ giúp ứng viên ghi điểm.
5. Phỏng vấn cuối cùng (Final Interview)
Vòng cuối cùng là bước quan trọng nhất trong quá trình tuyển chọn, nơi ban giám khảo đánh giá toàn diện về khả năng, tính cách và mục tiêu nghề nghiệp của ứng viên:
- Thời gian phỏng vấn: Mỗi ứng viên sẽ phải trả lời từ 3-5 câu hỏi chuyên sâu trong vòng 5-7 phút. Các câu hỏi thường xoay quanh bản thân, lý do muốn trở thành tiếp viên hàng không và lý do chọn Qatar Airways.
- Các câu hỏi thường gặp:
- “Hãy giới thiệu về bản thân” (Introduce yourself)
- “Tại sao bạn muốn làm tiếp viên hàng không?” (Why do you want to be a flight attendant?)
- “Bạn biết gì về ngành tiếp viên hàng không?” (What do you know about the flight attendant industry?)
- “Tại sao bạn chọn Qatar Airways?” (Why did you choose Qatar Airways?)
- “Tiếp viên hàng không cần có những tố chất gì?” (What qualities do flight attendants need?)
- Yêu cầu thể hiện bản thân: Ứng viên cần thể hiện được sự hiểu biết sâu sắc về nghề tiếp viên, sự phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của Qatar Airways, cùng với các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và làm việc dưới áp lực.
Kết luận
Quá trình thi tuyển để trở thành tiếp viên hàng không của Qatar Airways không chỉ đòi hỏi kiến thức và kỹ năng chuyên môn mà còn yêu cầu ứng viên phải có sự tự tin, khả năng thích nghi với môi trường đa văn hóa và tinh thần làm việc nhóm. Đây là một công việc đầy thách thức, đòi hỏi ứng viên phải nỗ lực không ngừng, nhưng đổi lại, họ sẽ có cơ hội làm việc trong một môi trường hàng không hàng đầu thế giới với mức thu nhập và đãi ngộ hấp dẫn. Liên hệ: https://vieclamqatar.com/ để được hỗ trợ thêm.
