15 lợi ích của CRM mang lại cho doanh nghiệp hiện nay

Lợi ích của CRM. CRM liệu có hiệu quả cho doanh nghiệp. Những lợi ích thực sự nào CRM mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

CRM hiện là công cụ giúp quản lý dữ liệu khách hàng không thể thiếu trong các doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần có mối quan hệ tốt với khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ, có chương trình chăm sóc khách hàng…. Doanh nghiệp mới mong khách hàng cũ quay lại mua hàng.

CRM là viết tắt từ Quản lý quan hệ khách hàng. Khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Không có doanh nghiệp nào tồn tại mà không có khách hàng cả. Tất nhiên một doanh nghiệp quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng quyết định sự thành công kinh doanh của doanh nghiệp.

15 lợi ích của CRM mang lại cho doanh nghiệp hiện nay

Thực tế các doanh nghiệp đang cân nhắc việc áp dụng hệ thống CRM. Đầu tiên là đang tìm cách cải thiện chất lượng và tính nhất quán mối quan hệ với khách hàng. Xây dựng lòng trung thành với khách hàng.

Theo một cuộc khảo sát với tất cả doanh nghiệp trên thế giới. Lời khảo sát đưa ra nhận định rằng: quản lý quan hệ, dữ liệu khách hàng là tính năng số một được 88% người dùng CRM yêu cầu. Tiếp theo là theo dõi các tương tác khách hàng (80%) và lên lịch thiết lập lời nhắc nhở (75%).

CRM giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, quản lý quy trình bán hàng, nắm bắt và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, gửi các chiến dịch tiếp thị tốt hơn, phân tích dữ liệu, thống kê báo cáo chi tiết dịch vụ khách hàng.

Mối quan hệ tốt hơn = sự hài lòng khách hàng cao hơn

Khi doanh nghiệp bạn phát triển đồng nghĩa dữ liệu khách hàng của bạn mở rộng. Việc tập trung và sắp xếp hợp lý các giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng, tiềm năng và hiện tại trở nên khó khăn hơn.

Tham khảo thêm:

Nếu không có CRM, các cuộc trò chuyện quan trọng không được lưu lại, bị mất thông tin khách hàng. Dẫn đến tương tác với khách hàng không nhất quán. Nhưng, đừng lo lắng!

Một báo cáo Tư vấn phần mềm tuyên bố rằng 74% tất cả những người sử dụng CRM nhận thấy rằng CRM “Cung cấp quyền truy cập cải thiện dữ liệu khách hàng”. Trong khi đó 61% nhà phân phối bán hàng tuyên bố CRM cho phép họ truy cập dễ dàng hơn vào thông tin và dữ liệu khách hàng của mình.

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Captera, tiết lộ rằng 47% người dùng CRM cho rằng việc duy trì và sự hài lòng khách hàng bị ảnh hưởng đáng kể bởi việc sử dụng hệ thống CRM.

Trong bài viết này chúng tôi sẽ phân tích:

Hiện trạng doanh nghiệp
Những lợi ích phần mềm CRM mang lại
- Lợi ích với khách hàng
- Lợi ích với doanh nghiệp
- Lợi ích với nhà quản lý
- Lợi ích với nhân viên kinh doanh

Bạn đang mon muốn biết rõ phần mềm CRM mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp. Mời bạn đọc tiếp bài viết chúng tôi dưới đây nhé!

Hiện trạng của doanh nghiệp

Bên cạnh việc phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Thì việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng tiện ích và sự hài lòng của khách hàng là công việc quan trọng. Đây chính là chìa khoá để thu hút những khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng thân thiết của doanh nghiệp, tăng cường sức cạnh tranh, hạn chế tình trạng khách hàng ồ ạt bỏ đi.

Những lợi ích của CRM mang lại cho Doanh Nghiệp

Tuy nhiên qua khảo sát thực tế tại nhiều doanh nghiệp. Việc ứng dụng phần mềm vào trong công việc quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng vẫn chưa được quan tâm và đầu tư. Chính việc doanh nghiệp chưa sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) nên dẫn đến những bất cập trong hoạt động kinh doanh. Dưới đây là một số những thực trạng và bất cập trong các doanh nghiệp hiện nay:

Dữ liệu về thông tin khách hàng thường được lưu trữ chủ yếu trên giấy tờ, Excel hoặc Word.
Việc sử dụng, tra cứu, tham khảo các số liệu gặp khó khăn.
Tăng chi phí khi lưu trữ hồ sơ bằng văn bản: chi phí giấy tờ, chi phí in ấn…..
Số liệu lưu trữ bằng Word, Excel có độ an toàn không cao, rất dễ có khả năng mất thông tin và bị hỏng do virus máy tính.
Việc tạo lập, đưa ra các báo cáo đột xuất hoặc báo cáo phân tích tổng hợp khó thực hiện và tốn nhiều thời gian, nhân lực.
Việc chia sẻ thông tin chưa nhanh chóng và hiệu quả.
Khó khăn trong việc sắp xếp, lên kế hoạch thực hiện công việc
Không duy trì tính liên tục trong kinh doanh khi có sự thay đổi về nhân sự

CRM ra đời là nhằm giải quyết các vấn đề bất cập và khó khăn của doanh nghiệp đang gặp phải. Là một công cụ lao động mang tính công nghệ cao, CRM không đơn thuần chỉ là sự ghi nhận thông tin khách hàng mà còn là một hệ thống tổng thể giúp các nhà quản trị theo dõi toàn bộ quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.

15 lợi ích của CRM mang lại cho tất cả cấp bậc trong Doanh Nghiệp

1. Lợi Ích CRM Với Khách Hàng

CRM đóng vai trò vô cùng quan trọng khi sẵn sàng chăm sóc khách hàng với những dịch vụ tốt nhất được đưa ra dựa trên sở thích cũng như mong muốn của khách hàng. Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.
Khách hàng được nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn từ doanh nghiệp mang lại.
Khách hàng cũ cảm thấy những gì liên quan đến yêu cầu và mục đích của họ được bạn quan tâm một cách nghiêm túc như: Ngày sinh, Sở thích, Nhu cầu…

2. Lợi Ích Của CRM Với Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng. Những thông tin này luôn là những thông tin cần thiết giúp doanh nghiệp tiến hành phân tích. Từ đó tìm ra cơ hội kinh doanh với khách hàng.
CRM giúp doanh nghiệp giữ khách và lòng trung thành của khách hàng được nâng cao.
CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp trong quá khứ, hiện tại và dự đoán tương lai.
Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận
Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn trong việc sử dụng và và tốn chi phí đầu tư

✓ Cơ sở dữ liệu tập trung

CRM cho phép lưu trữ dữ liệu khách hàng tập trung. Giúp quản lý thông tin khách hàng, nhu cầu khách hàng và khai thác khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn. Mọi thông tin đều được truy xuất nhanh chóng chỉ với vài thao tác đơn giản trên giao diện CRM.

✓ Khả năng lưu trữ lớn

Phần mềm quản lý khách hàng CRM có khả năng lưu trữ cực lớn. Giúp cho việc lưu trữ và quản lý khách hàng của doanh nghiệp được hiệu quả hơn, kể cả các doanh nghiệp tầm cỡ.
Tuy nhiên đảm bảo được sự an toàn cho hệ thống. Doanh nghiệp nhất định phải lựa chọn 1 địa chỉ lập trình uy tín nhất.

✓ Tích hợp nhiều chức năng

Các lập trình viên tài năng, có thể tích hợp được 1 phần mềm CRM với rất nhiều những chức năng khác nhau như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý marketing, quản lý sản phẩm dịch vụ hay báo cáo thống kê….

✓ Quản lý hiệu quả khách hàng

Nhờ có CRM mà doanh nghiệp biết được ngày sinh, nhu cầu và sở thích… của khách hàng. Từ đó, có được chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp. Giúp doanh nghiệp dành được sự ưu ái của khách hàng. Từ đó góp phần tăng hiệu quả kinh doanh.

✓ Tối ưu định hướng chiến lược Marketing

Tính năng phần mềm CRM giúp cho doanh nghiệp định hướng được chiến lược Marketing. Bạn biết được nhu cầu và sở thích khách hàng. Bạn sẽ đưa ra các chương trình, chiến lược kinh doanh dễ dàng hơn.

✓ Tăng hiệu quả kinh doanh

Một chiến lược marketing bài bản, đánh trúng tâm lý khách hàng. Hiệu quả đạt được sẽ cao hơn. Từ đó doanh thu của doanh nghiệp được cải thiện. Đây chính là “chìa khoá” thành công mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua.

✓ Quản lý nhân viên trở nên đơn giản

CRM không chỉ là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng. CRM còn có thể giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên hiệu quả. Nhờ đó mà chủ doanh nghiệp, lãnh đạo doanh nghiệp có thể theo dõi được tiến độ làm việc, hiệu quả công việc của nhân viên.

✓ Tiết kiệm thời gian và chi phí

Với CRM, doanh nghiệp có thể quản lý hiệu quả mọi công việc một cách nhanh chóng, dễ dàng. Đồng thời giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được nhân lực, thời gian và chi phí.
Đặc biệt, khi đã có 1 dịch vụ khách hàng hoàn hảo, cùng hệ thống quản lý bài bản. Chắc chắn nguồn khách hàng sẽ được ổn định và mở rộng. Khi đó kinh doanh chẳn những sẽ được hiệu quả mà còn tiết kiệm được khá nhiều chi phí cho quảng cáo tìm kiếm khách hàng.

✓ Nhân viên trong doanh nghiệp dễ dàng làm việc hơn

Không chỉ là chủ doanh nghiệp và lãnh đạo. Ngay cả các nhân viên cũng có nhiều lợi ích khi tham gia vào phần mềm CRM. Với phần mềm tập thể nhân viên của các doanh nghiệp có thể chủ động quản lý công việc của mình. Biết được việc nào cần thực hiện và việc nào đã thực hiện. Giúp công việc trở nên hiệu quả, nhanh chóng.

✓ Giúp tăng doanh số

Gia tăng thị phần (KH tiềm năng)
Gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng

✓ Giảm chi phí

Chi phí tiếp thị
Chi phí bán hàng
Chi phí quản lý

✓ Tăng giá trị thương hiệu & Giá trị công ty

Gia tăng thị phần
Gia tăng lòng trung thành
Gia tăng tần suất mua hàng

Xem thêm:

3. Lợi Ích CRM Với Nhà Quản Lý

Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí. CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.
Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ hiện tại và dự đoán tương lai. Doanh nghiệp dễ dàng phát hiện những khó khăn, những rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp.
CRM cũng giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả công việc của từng nhân viên.
Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả các thông tin về chiến dịch sao cho hiệu quả nhất.

4. Lợi Ích CRM Với Nhân Viên Kinh Doanh

CRM còn là một môi trường làm việc hết sức lý tưởng,
CRM tạo ra một trường làm việc hết sức tập trung và chia sẻ tốt thông tin dựa trên dữ liệu về khách hàng đã được lưu trữ.
CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian và công việc hiệu quả,
Đồng thời giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin của từng khách hàng tiềm năng và khách hàng để có thể liên hệ và chăm sóc kịp thời tạo uy tín cho khách hàng và giữ chân khách hàng lâu dài.
Giảm nhầm lẫn – Tăng hiệu quả
Giảm giờ làm – tăng hạnh phúc
CRM giúp bố trí, sắp xếp lên lịch làm việc để tránh trùng lặp thời gian
CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty
Lên kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất…

Với những lợi ích của CRM đem lại cho doanh nghiệp hiện nay việc sử dụng CRM được khuyến khích hơn bao giờ hết. Hy vọng với các thông tin trên giúp ích được cho bạn trong quá trình tìm hiểu kiến thức.

Tổng hợp: nghenghiep365.net