Để 1 doanh nghiệp có hiệu quả kinh doanh, cần biết lấy khách hàng làm trung tâm. Chắc hẳn tất cả các nhà quản lý doanh nghiệp đều biết đến hệ thống CRM, một công cụ không thể thiếu để phát triển quan hệ khách hàng. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu CRM là gì và mang lại những lợi ích như thế nào, vậy nên hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ở bài viết dưới đây.
Tìm hiểu về khái niệm CRM là gì?
CRM là gì? Customer Relationship Management chính là tên đầy đủ của CRM, đây là phần mềm tập hợp mọi hoạt động về marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Để từ đó doanh nghiệp có thể phát triển quan hệ khách hàng và mang lại hiệu quả kinh doanh cũng như quảng bá thương hiệu của mình.
Hệ thống CRM có các nền tảng, công cụ kết hợp với con người để quản lý quan hệ khách hàng cho doanh nghiệp. Điều này nhằm mục đích mang lại nguồn doanh thu tăng trưởng mạnh, thu về lợi nhuận cao và những giá trị khác trên mối quan hệ này. Đây cũng chính là công cụ hoạt động quản lý trên nền tảng có quy mô để nhà quản lý dễ dàng theo dõi và nắm bắt được tình hình phát triển của doanh nghiệp.
Bản chất của CRM là gì?
CRM sẽ dùng để tìm hiểu nhu cầu cũng như các mối quan hệ khách hàng, bởi vì khách hàng chính là cốt lõi sự thành công của một doanh nghiệp. Vậy bạn có biết bản chất CRM là gì không? Đó chính là sản phẩm công nghệ mang đến hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng, hành vi, sự quan tâm theo xu hướng của thị trường.
Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp nhìn ra tính cốt lõi trong mong muốn của khách hàng. Nhờ vậy sẽ giúp tăng hiệu quả của các dịch vụ đến khách hàng để mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp. Nhà quản lý sẽ được cung cấp thông tin cần thiết cho quy trình bán hàng, cách trao đổi dữ liệu thông tin để trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Người dùng có thể sử dụng phần mềm này mọi thời điểm và kết hợp cùng các nền tảng công cụ khác nhau.
CRM đã mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Ở phần trên bạn đã nắm được CRM là gì, chắc chắn những lợi ích của phần mềm này sẽ khiến bạn ngạc nhiên hơn. Hệ thống CRM đóng một vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, cụ thể như sau.
Lưu trữ toàn bộ thông tin của khách hàng
Tất cả dữ liệu của khách hàng từ tiếp cận, tìm hiểu hoặc tiềm năng đều được hệ thống CRM lưu trữ lại để nhân viên kinh doanh có thể tương tác được với nguồn khách hàng này. Tùy vào từng đối tượng khách hàng sẽ được phân bộ đến phòng bạn khác nhau theo tính phân quyền riêng. Nhờ vậy doanh nghiệp sẽ không lo ngại về vấn đề một nhân viên nào đó trong công ty nghỉ việc.
Không những thế CRM còn có chức năng cập nhật liên tục thông tin mới nhất về khách hàng dù có sự thay đổi theo thời gian. Điều này giúp bạn nắm được mọi thông tin chính xác nhất. Từ đó biết cách tiếp cận phù hợp, tránh tình trạng sai lệch thông tin dẫn đến không đem lại hiệu quả bán hàng. Đây cũng chính là lợi ích để bạn hiểu rõ hơn về câu hỏi CRM là gì?
CRM lưu lại các tương tác với khách hàng
Trong mỗi cuộc gọi trên hệ thống đối với khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ gửi đến các tin nhắn về báo giá, lịch hẹn hay ý kiến quan điểm trong cuộc gọi đó. Tất cả điều này sẽ được hệ thống CRM lưu lại để giúp nhân viên theo dõi và biết hướng đi tiếp theo khi tiếp cận đối tượng khách hàng này. Như vậy cơ hội bán được hàng sẽ cao hơn nhờ vào việc bám sát khách hàng và không bị mất thông tin trong trường hợp nhân viên nghỉ việc.
Phân chia nguồn khách hàng phù hợp
Nếu không có hệ thống CRM, doanh nghiệp chỉ phân chia khách hàng để trao cơ hội bán hàng cho nhân viên theo nhận định riêng. Tuy nhiên với CRM sẽ giúp người quản lý nắm bắt được hiệu suất công việc của từng nhân viên để phân bổ nguồn khách hàng phù hợp nhất. Do đó có thể mang lại phần trăm chốt sales cao thay vì giữ mãi lượng khách hàng tiềm năng cho nhân viên chưa có khả năng thuyết phục cao.
CRM giúp định hướng kinh doanh cho doanh nghiệp
Nếu bạn đã biết CRM là gì chắc hẳn sẽ biết đến lợi ích định hướng kinh doanh của phần mềm này. Trong quá trình làm việc, CRM sẽ thực hiện cập nhật toàn bộ dữ liệu mới nhất để từ đó mang lại nguồn thông tin hữu ích trong việc định hướng lối đi cho doanh nghiệp. Bởi vì qua đây toàn bộ hành vi, tính ưa chuộng và xu hướng khách hàng được thể hiện vô cùng rõ nét để doanh nghiệp có thể đưa ra định hướng khách quan và chính xác nhất.
Chức năng của CRM là gì?
CRM đã giúp doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận nhờ vào việc thực hiện mọi hoạt động marketing và bán hàng một cách hiệu quả. Nếu bạn muốn biết CRM là gì không nên bỏ qua những chức năng dưới đây của phần mềm này.
Quản lý tất cả liên hệ
Từ nhân viên cho đến nhà quản lý đều dễ dàng tra cứu và bổ sung các thông tin về khách hàng. Phần mềm sẽ quản lý toàn bộ dữ liệu các đối tượng khách hàng được phân theo độ tuổi, vùng miền và mức độ tiềm năng. Nhờ vậy có thể bảo mật thông tin dễ dàng, tránh thất thoát data trong trường hợp xấu xảy ra. CRM sẽ giúp bạn theo dõi quá trình biến một đối tượng tiếp cận thành khách hàng tiềm năng và cuối cùng trở thành người mua hàng thành công.
Xem thêm:
- Khái niệm dropship là gì? Thuật ngữ của ngành kinh doanh
- Banner là gì? Tìm hiểu chi tiết về banner trong truyền thông
CRM có chức năng dự báo doanh thu
Việc cập nhật đầy đủ báo cáo về doanh thu, khả năng chuyển đổi đã giúp nhân viên và doanh nghiệp nắm được hiệu quả kinh doanh của mình. Mục tiêu đặt ra ở đâu và đã đạt được bao nhiêu phần cao, cao hơn hoặc thấp hơn so với tháng trước. Dựa vào chức năng này sẽ giúp người quản lý biết khả năng của từng nhân viên, đưa ra phương pháp quản lý và thúc đẩy sự tăng trưởng doanh thu trong quá trình bán hàng của họ.
CRM thực hiện gửi Email dễ dàng
Người dùng có thể gửi email đến khách hàng của mình một cách đồng loạt nhờ vào tính hệ thống. Bạn chỉ cần biên soạn sẵn nội dung theo kịch bản và gửi bằng một click chuột. Hệ thống sẽ gửi về báo cáo tỷ lệ thành công trong quá trình gửi thông tin đến khách hàng nhanh nhất. Nhờ vậy các chiến dịch marketing sẽ hiệu quả hơn và biết cách điều chỉnh sao cho phù hợp theo từng đối tượng khách hàng khác nhau.
Chia sẻ dữ liệu theo sự phân quyền của nhà quản lý
Bạn có biết một ưu điểm đặc biệt của CRM là gì không? Đó chính là chỉ những người được phân quyền mới có thể truy cập thông tin nhà quản lý cho phép trong giới hạn nào đó. Điều này sẽ giúp dữ liệu quan trọng được kiểm soát tốt và không bị thất thoát ra bên ngoài, nhân viên làm việc theo chức năng của mình.
CRM có khả năng phân tích dữ liệu
Chức năng này sẽ giúp bạn nhìn rõ hơn về thắc mắc CRM là gì? Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm báo cáo cần thiết, từ đó để nắm bắt được tình hình kinh doanh nhờ vào sự phân tích và định hướng của hệ thống. Mọi dữ liệu sẽ được CRM đánh giá và phân tích cụ thể để nhà quản lý nói riêng và doanh nghiệp nói chung nhìn nhận được sự phát triển trong khoảng thời gian nhất định.
Vậy là bài viết đã giúp bạn tìm ra lời giải đáp cho câu hỏi CRM là gì và toàn bộ lợi ích cũng như chức năng của phần mềm này. Nếu bạn là một nhà quản lý doanh nghiệp đừng bỏ qua phần mềm công nghệ vô cùng hữu ích này nhé.
